Контакты службы поддержки Риобет в России

Онлайн казино стало популярным не только благодаря большому каталогу автоматов и настольных дисциплин. Оператор предлагает клиентам качественную техподдержку. Посетители могут обратиться к сотрудникам платформы и получить помощь и актуальную информацию по возникшим вопросам. Игроки общаются с саппортом по email и в лайв чате. Оператор пока не создал номер телефона службы поддержки Риобет. В статье рассмотрены особенности саппорта и основные каналы связи.

Правила работы службы поддержки онлайн казино Риобет

Оператор создал целый отдел для взаимодействия с игроками. Специалисты круглосуточно обрабатывают поступающие обращения и отвечают практически на все сообщения.

Какие вопросы решает саппорт

В службе техподдержки работают сотрудники, которые прошли длительное обучение. Поэтому они разбираются во всех нюансах популярных азартных развлечений и правил Riobet Casino. Клиенты могут задать вопрос на любую тему, связанную с работой платформы, и получить ответ без долгого ожидания.

Помимо этого, на сайте казино создан раздел FAQ. В нем опубликованы ответы на самые популярные вопросы.

Как правило, посетители обращаются в техподдержку по 5 темам. Кратко о них:

• Вывод призовых. Клиенты могут узнать требования к сумме выплаты, размер комиссии, а также нюансы верификации платежных средств. Кроме того, администрация регулярно получает запросы на проверку статуса кешаута.
• Верификация игрового аккаунта. Посетители, которые проходят процедуру KYC, могут уточнить, какие документы разрешено использовать для подтверждения личности, как правильно сфотографировать их.
• Безопасность аккаунта. Посетитель может обратиться за помощью в восстановлении доступа к профилю, изменении пароля, а также в настройке 2FA.
• Участие в турнирах. Менеджеры онлайн казино рассказывают о деталях регистрации в соревнованиях, определения победителей и выплаты призовых.
• Использование и отыгрыш бонусов. Если клиент не может разобраться в том, как активировать купон и прокрутить вейджер, сотрудник казино подробно ответит на все возникшие вопросы.

Кроме того, посетители периодически обращаются в службу поддержки для настройки самоограничения. Если клиент захочет временно заблокировать аккаунт или установить лимит на максимальную сумму ставок и депозитов, понадобится отправить заявку через саппорт. Менеджер передаст запрос администрации, которая наложит ограничения.

График работы

Клиенты играют на платформе круглосуточно. Поэтому служба технической поддержки работает 24 часа в сутки, чтобы посетители могли получить нужную информацию или помощь в любой момент. Стоит отметить, что по праздникам и в выходные дни менеджеры обслуживают игроков в стандартном режиме.

Скорость ответа техподдержки

Время ожидания зависит от 2 факторов — количества обращений и способа связи. В будние дни менеджеры реагируют на вопросы в течение 10-15 минут. По выходным срок увеличивается из-за того, что больше клиентов обращаются за помощью.

Также на время обработки запросов влияет способ связи. Приблизительные сроки ожидания указаны в таблице.

Если клиенту нужна срочная помощь, рекомендуется использовать онлайн чат. Он доступен прямо на сайте, поэтому посетителю не потребуется отвлекаться от игры для общения с менеджером.

Как связаться со службой поддержки Riobet Casino

Оператор предлагает игрокам стандартный набор способов обращения в саппорт. Стоит кратко рассмотреть особенности каждого из них.

В живом чате

Это основной способ связи с техподдержкой Riobet Casino. Большинство игроков используют именно лайв чат, потому что он удобнее других вариантов. Клиенту не придется переходить на сторонние сайты и искать контакты саппорта. Ему нужно сделать всего 3 клика в лобби казино. Как написать в поддержку:

1. Перейти на главную страницу сайта.
2. Нажать на кнопку «Поддержка» в боковом меню.
3. Кликнуть по клавише «Отправить сообщение».

Затем игроку понадобится ввести вопрос и нажать на кнопку с изображением стрелки. Когда менеджер посмотрит его, в верхней части окна отобразятся имя и фотография специалиста.

Стоит отметить, что посетитель может свернуть окно с перепиской, пока ожидает ответ сотрудника. Когда менеджер отправит сообщение, игрок сразу получит уведомление.

Не рекомендуется игнорировать ответы работника казино. Если игрок не отреагирует на них в течение 5 минут, чат автоматически закроется.

Преимущество данного способа связи — сохранение диалогов. Оператор не удаляет неактуальные переписки, поэтому пользователь при необходимости может повторно просматривать их.

Также в казино есть публичный чат, в котором посетители общаются между собой. Чтобы открыть его, нужно кликнуть по кнопке с изображением бумажного самолета, размещенной в блоке справа.

Стоит отметить, что публичный чат доступен только верифицированным клиентам. Игроки, не завершившие проверку, не могут писать сообщения в нем.

По электронной почте казино

Email — это второстепенный канал связи с представителями игровой площадки. Клиенты обычно используют его, когда не могут зайти на сайт и написать сообщение в лайв чате. Электронная почта не стала популярной из-за длительного времени ожидания. Администрация казино обрабатывает входящие письма в течение 1-2 часов.

Актуальные контакты саппорта указаны на странице «О нас».

Стоит уточнить, что для партнеров оператор создал специальный адрес электронной почты. Если блогер или владелец тематического сайта захочет работать с онлайн казино и получать деньги за каждого привлеченного клиента, стоит отправить заявку на подключение на email аффилейт-менеджера.

По номеру телефона саппорта

Оператор не создал горячую линию службы поддержки Riobet. Это обусловлено тем, что необходимо открыть кол-центр и оплатить номера для каждого региона, в котором работает казино.

Пока посетители не могут позвонить по телефону. Однако оператор создал аккаунт в Skype. Поэтому игрок может созвониться с менеджером онлайн платформы в мессенджере. Главное — заранее оставить заявку на получение обратной связи. Саппорт рассмотрит ее, и один из свободных менеджеров позвонит клиенту в Skype.

В соцсетях

Оператор создал официальные аккаунты на нескольких платформах. Среди них:

• Telegram
• ВКонтакте

В группах администрация публикует свежую информацию о промо акциях, изменениях в правилах онлайн площадки, расширении каталога азартных развлечений и т.д. Кроме того, клиенты могут задать вопрос менеджеру казино, не заходя на официальный сайт.

Пользователям VK доступен приватный чат с менеджером. Чтобы открыть его, нужно нажать на кнопку «Написать сообщение» на странице группы.

В Telegram пока есть только публичный чат, которым пользуются более 3000 игроков. Обычно клиенты открывают его для поиска рабочих доменов Riobet Casino. Администрация создала бота, реагирующего на запросы пользователей. Он может моментально выслать актуальную ссылку и ответить на некоторые сообщения.